Nummer Eins – gleich vier Mal
- Kundennähe: Bekanntheit, Image
- Kundenfokus: Beratung/Produkte
- Kundennutzen: Produkt-Angebot, Mitarbeiter
- Kunden-Loyalität: Zufriedenheit, Wiederwahl
* Performance Monitor deutscher Banken 2009
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